本报记者 李丰
“息烽温泉疗养院的服务非常周到，在这里，我的身心都得到放松。”1月16日，正在该院参加职工疗休养的贵州省贵阳市白云区环卫工人张师傅对记者说。长期辛劳让张师傅肩周落下病根，而在这里，他不仅能享受温润的温泉滋养，还能体验“肩颈调理”“药浴疗养”等特色项目，享用专属定制的药膳餐。
近年来，贵州省总工会息烽温泉疗养院围绕打造“西部一流劳模职工疗休养基地”目标，逐步实现了服务职工群众和盘活工会资产双赢。2021年至2025年，该院接待团队从103个增至352个，参加疗休养的劳模职工达到3.7万余名，带动消费1811余万元。
定制方案提升疗休养体验
为让参加疗休养的劳模职工都能感受“家”的温暖，息烽温泉疗养院成立疗休养工作专班，构建“即时响应—快速分办—闭环跟踪”的全链条服务机制，将细致关怀融入接待、疗养、出行等每一个环节。
2025年8月，江苏省教育科技工会组织的劳模疗休养团到访。其间，一名劳模身体突发不适，疗养院工作人员始终守在病床前悉心照料。这份无微不至的关怀让代表团深受感动，特意送来锦旗表达谢意。全国劳模李某曾因工负伤，当疗养院得知他渴望前往织金洞参观的心愿后，立刻启动专属服务方案，帮李某实现了心愿。
这样的暖心故事在息烽温泉疗养院不胜枚举。针对全国劳模接待，该院量身定制专业方案，并与沿线县级以上医院签订紧急就医协议，为劳模筑牢健康防护网。考虑到劳模的饮食口味存在差异，疗养院工作人员逐一征求饮食习惯，再由厨师、医师、药师联合定制营养药膳。
此外，近年来，为持续提升服务品质，疗养院推行全员服务技能提升计划，全面规范团队接待、客房服务等关键流程，并升级酒店管理系统，实现运营数据化、智能化，不断提高服务品质。
“文旅+疗养”提升影响力
在疗养院理疗室，各类专业设备一应俱全，工作人员对每一台设备的性能都如数家珍。这背后，正是息烽温泉疗养院紧扣贵州省总工会“养、康、文、旅”融合发展要求，全力打造“工”字号康养品牌的探索。
据悉，疗养院打造“文旅+疗养”的特色线路，重点发挥氡泉水康养优势，结合不同劳模职工的身体状况开发针对性强的主题疗养方案。同时，主动与贵州省职工医院开展医养合作，引入健康体检、中医理疗、心理疏导等一系列专业服务，构建起全方位健康保障体系。该院还深挖遵义会议会址等红色资源与贵州特色民族文化，精心打造“红色研学+疗休养”主题线路，让劳模职工在休养之余接受红色洗礼。
为进一步擦亮“工”字品牌、拓宽市场渠道，息烽温泉疗养院主动搭建合作桥梁，与内蒙古、云南等10余家工人疗养院建立互派机制，主动对接外省各级工会，凭借定制化方案和精准服务吸引了大批省外团队。在省内市场，疗养院在贵州省总资产部的政策支持下持续深耕，加强与各级工会、企事业单位的联动，不断巩固疗休养基本盘。此外，该院还联动位于贵阳、安顺的省总工会直属阵地，积极探索线路共建、客源共享与组合产品开发，持续扩大“工”字号康养品牌的影响力。
双激励机制调动全员积极性
近年来，随着青年职工群体对个性化服务的需求日益增长，传统疗养模式亟待升级。此外，如何吸引更多专业青年人才加入服务劳模职工的队伍，也成为亟待破解的难题。面对困境，疗养院党委以党建为引领，精准施策破解发展难题。
息烽温泉疗养院党委书记杨松介绍，在人才培养上，疗养院推行“党建引领+绩效考核”双激励机制，充分调动全员积极性。针对年轻干部，疗养院通过多岗位锻炼、外派培训等方式加速其成长，让他们在服务一线积累经验、提升能力。
大学毕业后考入疗养院的年轻职工简钰逸，目前负责劳模疗休养行程安排，平均每天要打40多个电话，每一通电话她都十分耐心。她说：“有的劳模和我电话沟通行程时会问得特别细，但你能通过他们的语气感受到对疗休养的期待，这一刻我更加明白这份工作的价值。”
“未来，我们疗养院将充分借助全国总工会、贵州省总的政策支持，整合资源，开发更多契合职工需求的康养产品，积极开展工会普惠活动，提升公益性服务效能，让更多的劳模职工在这里收获健康、快乐。”杨松表示。
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